巾帼文明岗服务细则

1、思想建设 

（1）全体人员应认真贯彻落实党的十九大精神，以“习近平新时代中国特色社会主义思想”作为行动指南，深入贯彻执行党和国家关于医务工作的方针、政策、法律、法规，遵守医院各项规章制度，树立和弘扬社会主义荣辱观，努力提高综合素质。

（2）全体人员应具备良好的职业道德，大力弘扬文明新风，无私奉献、爱岗敬业、熟练掌握业务技能，在管理和服务中做到优质高效、团结协作。

（3）全面开展“巾帼文明岗”创建活动，展现中心巾帼风采，以医疗质量安全管理为中心，文明创建工作为主线，认真践行“三好一满意”要求，不断创新工作理念，提升服务能力。

（4）坚持开展自尊、自立、自信、自强的教育活动，引导广大女职工内强素质，外树形象，爱岗敬业，优质服务，争创一流品牌科室，为更好的患者服务作出积极贡献。

（5）重视科室文化建设，积极参加继续教育、业务培训，定期组织一定品味的文化娱乐活动。

（6）创建岗位氛围：在醒目的位置悬挂“巾帼文明岗”奖牌，公开监督电话，自觉接受监督。将“巾帼文明岗”守则、内容、口号、目标等上墙公示。 

2、举止仪表

（1）工作人员仪容应以干净，整洁、素雅、大方为标准，女士发式要端庄、不染彩发不留指甲、不得浓妆艳抹；男士不得留长发胡须。

（2）在工作场合应讲普通话，语言表达要得体，不对他人品头论足。

（3）在工作场合站有站相、坐有坐姿，办公时间不可大声喧哗或聊天。

（4）举止文明礼貌，工作中保持良好的精神状态，语调适中、语气和蔼。

（5）规范着装，整洁，裤口领口不得翻卷。

（6）工作时间佩戴规范统一的工作牌。 

3、工作环境

（1）以“美观、整洁、大方”为原则布置科室环境，营造良好的办公环境。 

（2）工作区内办公用具摆放整齐、 桌面上允许摆放必须的办公用品，无杂、物。 

（3）办公区域内的卫生责任划分明确，做到每天常规清理，特殊情况及时清理，科室环境人人有责。

（4）创建良好的科室文化氛围，专人管理，定时及时更新。 

4、作风建设 

（1）严格执行党和国家的法律法规，遵守医院规章制度。 

（2）依法履行职责，严格按照工作流程进行业务实施与指导。 

（3）爱岗敬业，无私奉献，百问不厌，百查不厌。廉洁行医，热情服务。全面实施AIDET服务模式，做到“领导与群众一个样、生人与熟人一个样”。

5、监督管理及投诉

（1）创建“巾帼文明岗”领导小组要对照创建工作的标准和要求，结合创建工作计划，经常性开展监督检查工作，促使创建工作有条不紊地进行。

（2）健全管理制度，完善民主监督。建立监督岗、职工工作号牌、意见卡等制度，主动接受服务对象监督； 完善电话、社交媒体等咨询业务，要求工作人员认真解疑答惑；同时，规范员工日常管理，开放监督电话、投诉邮箱等强化群众监督机制。

（3）投诉处理：对于服务对象投诉，应协调有关部门和当事人进行调查核实情况，并及时反馈调查处理结果。当调查结果与投诉事实不符时，应向有关部门和个人做好解释工作。 

天游ty8线路1线路2线路3康复医学科巾帼文明岗