2022年度门诊部巾帼文明岗创建工作总结

门诊部始终围绕争创省级巾帼文明岗来开展工作，省级巾帼文明岗的创建是我们追求的目标，更是我岗引以为豪的光荣。自创建先后荣获优秀共产党员、新冠个人抗疫先进个人等荣誉称号。

1、党建引领，健全组织，上下联动有保障。
（1）落实好一个机制。紧紧围绕创建工作和服务标准，建立以科室主要负责人为第一责任人的巾帼文明岗创建活动领导小组，形成一个党建引领、分工明确、责任到人、上下联动的良好创建工作局面，使创建活动有计划、有步骤地顺利开展。
（2）落实好一套体系。建立健全一整套切合实际、操作性强的实施方案，形成了纵向逐层监督与考核，横向协作联动的管理机制以及措施、人员配套的保障体系。同时，及时召开创建工作动员大会，全面营造党员先锋模范引领、人人参与的浓厚创建工作筑围。

（3）落实好一支团队。通过党员会议、专题培训、参观交流、业务学习等多种方式，其中进行科室业务学习30余次，科室急救演练4次，火灾演练2次，新冠相关演练4次，年底进行服务和应急能力大比拼，全面提升队伍素质。

2、夯实基础，丰富内容，零距离服务有温度。

（1）强化门诊窗口服务理念，继续完善便民服务措施。在已有的便民服务措施如：共享轮椅、母婴室、口罩贩卖机、手机充电宝租借等基础上，继续谋划更细致的服务工作。具体措施如下：

①增加共享充电宝设施，让患者手机充电更便捷。2022年已经增加2个充电宝装置，做到门诊入口及每个楼层都有分布，就诊患者随时可以使用。

②在原有共享轮椅基础上，增加服务台免租轮椅2台，为没有移动支付的患者、急诊需求的患者提供更多的便利。

③增加自助饮料机投放：2022年配备有2台饮料机。

④失物招领服务及时性提高：门诊原失物招领处设在服务台⑤老年人就诊引导服务：对80岁以上或者行动不便且无人陪护老人进行挂号、引导看诊、转诊服务。

⑥增加无障碍信息服务设施：1月份开始门诊服务中心投放信息服务设施，为听力视力障碍人员提供无障碍信息服务。

⑦进一步充实综合服务中心便民服务箱，在原有针线、纱布、棉签、老视镜基础上，增加免费雨伞服务。各分诊台继续提供免费纸杯及热水服务。  

（2）疫情防控勇担当，2022年门诊一直在医院领导的指示下，坚持做好中门和小门的管理，尤其是三年来门诊入口的预检工作相当严格。

3、提升综合素质，外树形象，巾帼团队有朝气。
（1）加强学习，提高业务水平。每月组织开展业务学习，而且每年有消防演练、防恐演练、抢救应急演练及考核，以练筑防，提升我们的应急能力水平。

（2）为响应“健康中国”行动，以提升百姓健康素养水平为核心目标，门诊部联合临床科室，医技科室，开展“零距离服务，门诊天使在行动”义诊活动。

（3）丰富业余活动，增强团队凝聚力。积极开展岗位练兵，参加职工运动会活动，并评为先进省级职工小家。通过一系列卓有成效的创建活动，获得院级“巾帼文明岗”称号。全体岗员的凝聚力和影响力得到了很大提高，岗员们显著成长，培育出一批女性优秀党员、岗位明星，为创建省级“巾帼文明岗”打下了坚实的基础。