巾帼文明岗服务承诺制度

1.为改进门诊工作作风，规范门诊医疗质量和服务质量，提高门诊患者满意度。

2.门诊各科室和各部门在患者就诊过程中涉及的各环节。

3.门诊各科室人员：认真执行工作制度，确保患者获得公平、公正、高效、及时的服务。门诊服务窗口承诺服务制度或告知需在诊疗区域上墙张贴。

4.服务承诺：

(1) 严格遵守劳动时间规定，准时上岗，不得迟到、早退、擅自离岗。

(2) 工作时间需穿工作服、佩戴胸牌，不得穿戴夸张首饰、奇装异服、拖鞋。

(3) 实行首问负责制，态度友善，使用礼貌用语，及时回答患者咨询。

5.科室及部门工作：

(1) 门诊综合服务中心：工作时间为7:30-17:30，分诊、导诊，接受患者咨询、医疗及医保文书审核盖章、补打发票、病历资料复印、检查预约等工作。

各诊区服务台：为患者导诊，接受咨询、检查预约，维持患者就诊秩序等工作。