门诊部组织医疗投诉案例讨论培训

    在医疗卫生机构中，医疗纠纷很难完全杜绝，一旦构成医疗纠纷，会直接或间接地涉及医患双方的权益、道德和法律职责问题。而作为服务窗口第一线的门诊部，更是需要树立良好的医德医风，改善服务态度，加强职责心，与患者之间建立良好的医患关系，有效地防范医疗纠纷的发生才是解决医疗纠纷的关键所在。无时无刻提醒自我加强管理、堵塞漏洞度，从自身寻找原因，学会总结分析，用微笑面对患者，用同理心感受患者的情绪，用细心真心暖心帮助患者。4月15日，门诊部就针对特殊案例进行了会议分析和讲解，从事态出发到从自身问题的挖掘，深入浅出的刨析问题。门诊部章莎副主任更是谈及处理投诉的自我感受，传授避坑技巧。