2023年门诊部巾帼文明岗工作计划

2023年门诊计划的核心内容是以争创省级巾帼文明岗为目标，不断优化门诊就医流程，提高服务品质，提升岗位形象，努力争创省级巾帼文明岗，结合工作制定创岗计划：

（一）进一步统一思想，提高认识

我岗不忘初心、牢记使命，以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，通过集中学习、自主学习、宣传普及等形式，加强职业道德建设，将全岗人员思想上、政治上、行动上同党中央高度保持一致，坚定理想信念，树立正确的人生观与价值观，充分发挥巾帼文明岗的先锋引领作用。

（二）不断优化门诊流程，加强门诊患者健康教育 

1．门诊部核心小组人员参与科室各项制度、预案、流程的修订。 

2．成立“门诊部宣传小分队”，利用门诊部公众号平台、护理部及医院公众号宣传门诊服务亮点。 

3．结合短视频形式在服务中心大屏、自助机终端、公众号平台等途径进行宣教；开展健康教育讲座等措施来提高健康教育宣教效果。

（三）强化门诊窗口服务理念，继续完善便民服务措施 

在已有的便民服务措施如：共享轮椅、母婴室、口罩贩卖机、手机充电宝租借等基础上，继续谋划更细致的服务工作。

（四）提升社会影响力

1．积极参加社会公益活动，发挥岗员的创造力及主动性。利用岗位专长，积极组织岗员参加公益活动，如：每年度无偿献血、爱心捐献等，开展健康讲座、义诊咨询、利用报纸、电视、广播、微信公众号推送等手段，提高患者健康知识知晓率。走进社区、走进敬老院等机构，发挥专业特长，服务百姓，回馈社会。

2．积极响应“双下沉，两提升”号召，服务基层、服务社区。

（五）注重人才培养

我部门以巾帼文明号创建为契机，健全完善人才发现、培养、管理和激励机制，建立更加有利于人才成长、满足临床科研需求、符合医院发展的人才培养体系。努力培养具有一流职业素养、一流业务能力、一流工作作风、一流岗位业绩的巾帼人才队伍。

(六）助医疗改革

我岗按照“八八战略”中“进一步发挥浙江的体制机制优势”的要求，全面推进集智慧服务、智慧管理等于一体的智慧医院建设，丰富智慧医疗内涵，争创国家医院智慧服务4级；利用大数据、人工智能等现代科技手段，通过一系列智慧服务+，助力患者就医全流程体验升级；持续优化互联网医院建设功能，改善患者就医体验，把患者隐私保护放在重要位置；不断拓展“互联网﹢医疗”的应用场景和服务边界，努力构建全流程、全链式、全周期智慧就医服务体系；争取建设成线上线下一体化患者服务体系，全面助力医疗改革。

（七）为提升岗员们的综合素质，提升业务能力，增加团队凝聚力 ，营造科室良好氛围，制定2023年门诊部巾帼文明岗主题活动计划。